2011年IT行业售后服务调查揭晓
售后服务消费者满意品牌——主板类
作为机箱内所有配件运行的载体，主板一直是用户们关注的重点。与去年相比，今年的售后服务调查，排名前三位的主板品牌并没有改变，依然是华硕、技嘉、微星。华硕占据了本次调查的头把交椅，在加强研发投入，丰富产品线的基础上，华硕还在售后方面为用户提供了足够的保障。华硕对部分产品在质保上提高到了五年，这一方面表明华硕对自己产品质量的信心，另一方面也显示出了华硕优秀的售后品质。2010年，技嘉科技在海拔3650米的拉萨成立了一座芯片级维修服务中心。目前，在拉萨常驻的技嘉原厂工程师能为本地用户提供原厂级别的维修服务。作为唯一一家在拉萨设立维修中心的板卡企业，技嘉科技以实际行动让用户切身感受到了一线大厂的优质服务。紧随三大品牌之后的精英在2010年对主板的品质进行的大幅升级，并提供了7天包退，15天换新品，3年全质保的售后承诺，受到了许多消费者的普遍认同，排名也从去年的第7位提升到了今年的第4位。七彩虹、映泰、昂达分别占据了榜单的5到7位，三者差距并不大。
售后服务消费者满意品牌——硬盘类
消费者对硬盘的售后服务是关心的，它不仅仅是一块价值几百元的产品，而是存储了无数珍贵数据和回忆的无价之宝。因此，硬盘的售后服务受用户关注。在今年的消费者满意品牌中，希捷和西部数据仍以较大的优势排名前两位，这和两家硬盘较大的市场占有率和优秀的售后服务相关的。希捷硬盘对于消费性零售产品及企业级硬盘提供了5年质保服务，而对于其它硬盘产品，希捷提供3年质保服务，并提高了第二年的保修抵用比例。西部数据也对其不同的产品线分别提供了3年～5年的质保服务。同时，希捷和西部数据还在官方网站上提供了详细的质保退货方法说明、质保查询等服务，所以用户对其服务满意度较高。而其他硬盘品牌因为市场推广力度、渠道等因素，在国内市场的销量稍低，用户对其质保政策也不太了解，排名落后。
售后服务消费者满意品牌——显卡类
作为PC内容易出现故障的配件之一，显卡产品的售后服务质量一直备受玩家关注。与去年相比，今年的售后服务调查得到的读者满意度“贫富”差距有所降低。华硕以52.57%的成绩蝉联售后服务读者满意品牌，紧随其后的七彩虹、索泰、影驰和蓝宝都是同行的佼佼者。其中，索泰更是凭借原厂（栢能科技）提供的全免费三年质保勇夺三甲桂冠。而影驰也依靠“VIP绿色通道，1对1私家顾问”等即专业、迅速又人性的特色售后服务方式获得了更多玩家的认可。其支持率从去年的9.42%大涨至今年的23.71%，出现在了今年榜单的前四强之中。老牌AIB厂商蓝宝和迪兰依靠出色的产品品质和一向的快速售后响应服务，保持了它们在玩家心目中的可靠形象，并以18.72%和10.87%的成绩分列第5、第8位。事实上，今年显卡厂商不仅着力逐步完善售后服务体系，还更加注重产品品质把关。以减少产品故障率，为用户提供优质产品为目标，也算得上是变相的售后服务品质提升。
售后服务消费者满意品牌——显示器类
一直以来的深耕细作，让三星和飞利浦在国内市场中获得了消费者的普遍赞誉。今年的调查中，这两大品牌仍然稳居榜单前两位。特别是飞利浦在2009年开始实施“飞常服务，全线三年质保”的服务政策后，深受广大消费者的认同。而AOC一直实施三年质保服务，无疑也给消费者的购买和使用提供了大程度的保障，这也是AOC今年依旧位列前三的根本原因。在本次调查中，华硕排名较去年有了一定提升，由第七提升至第五，这是华硕对显示器服务政策进行细化的结果。而在去年调查中排名靠后的老牌厂商LG，在今年的排名却再次下降。虽然LG在2010年5月也开始实施业内已普遍推行的“三年”服务政策，但由于起步时间较晚，并没有获得消费者太多的认同。当然，LG能在去年有此举措是值得肯定的，我们也期望LG能借此让消费者逐步重建信心。
售后服务消费者满意品牌——音箱类
对多数用户而言，音箱并不是频繁升级换代的产品，产品本身的故障发生率也较低。在今年的IT行业售后服务调查中，漫步者仍旧捍卫了去年的头把交椅。该品牌“三月包换、一年免费维修”的售后服务彰显出与其它品牌的不同之处。麦博在保持去年第二的位置的同时，其满意度增加了5.59%。该品牌在遵循《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的基础上，还对消费者作了“7日内出现故障可免费退货、换货或维修”的承诺。惠威与三诺交换了去年的排名位置。位居第三的惠威以其“全责式”服务在售前阶段就给消费者下了“定心丸”，该品牌承诺“在保修期内的任何质量问题均由惠威负责”，并设立了800免费服务电话和服务邮箱。朗琴作为2009年进入业界的新秀，今年以7.32%首次上榜。该品牌力求专注和创新，其产品内在品质和外观都得到不少消费者的肯定。为此，朗琴官方也作了打假宣传，并提醒广大消费者在选购朗琴音箱时一定要擦亮眼睛，以免让仿冒品蒙混过关。该品牌的售后服务承诺与麦博类似，若在此基础上能像麦博等品牌为消费者提供800免费电话就更趋周到了。
