方便快捷地解决问题 解读宏碁售后服务
2011-03-23《微型计算机》整理《微型计算机》2011年3月下
售后服务之所以重要，是因为不管愿不愿意，消费者都可能因为各种各样的原因需要售后服务的帮助。而优秀的售后服务可以在为消费者解决实际问题的同时，提升消费者对该品牌的信赖度和支持度，因此对厂商和消费者两方面来说，优秀的售后服务都必不可少。
评判售后服务优劣的标准其实并不复杂，从我们了解的情况来看，消费者在做出判断时往往更关心两个方面：一个是保修时间长不长，另一个是维修方不方便。围绕EQCS理念（Efficiency效率，Quality品质，Cost-effectiveness高效益成本，Satisfaction客户满意度）对服务网络进行精细化管理的宏碁售后，在这两方面的表现就很有代表性。
