反思“门” 论笔记本电脑设计中的缺陷

闪烁迷离的闪屏门

[屏幕缺陷案例]

肖女士2009年10月购买的一台笔记本电脑使用不多久就出现了电流声，由于没有影响使用也就没有在意。一年之后，该款产品开始出现十几分钟的闪屏，而且次数也与日递增。她购买了同款笔记本电脑的同学也遇到了这个问题，同时还伴有亮线产生。经检测，属内屏损坏，维修费需要1000多元。肖女士认为，正常使用下，一年之内产品发生群体性故障，应属产品质量缺陷，厂商理应进行召回和无偿换屏。经多次维权后，此缺陷终获被厂商认定为“某批次LCD屏幕出现工艺瑕疵”。

[原因分析]

这是一起典型的液晶屏幕质量问题造成的投诉。一般而言，笔记本电脑偶尔闪屏属于正常现象（分辨率切换或者屏幕休眠），如果经常出现，则可能是排线电路损坏或者液晶屏损坏。对于1年以内的新购入电脑，液晶屏缺陷的几率更高。历史一直在轮回。当大家还对2007年那场雪花屏事件记忆犹新的时候，屏幕门又有了新变种—闪屏。这些屏幕在正常使用过程中，会出现局部，甚至是全屏图像不规则的闪烁。既让你无法看清屏幕，还会让你的视觉疲劳，出现流泪，头晕，眼胀等一系列问题。这其中，以东芝M310系列笔记本电脑表现为突出，不仅屏幕会闪，还经常出现全屏抖动的问题，甚至出现全黑屏或是全白屏。闪屏＋抖屏＋黑屏＋白屏，集屏幕缺陷于一身的M310，无疑将闪屏门推向了舆论的高潮。

和电池门有几分相似之处，此次的闪屏门同样遗祸无穷。有意思的是，这些故障机型，无一例外地使用了LG的屏幕。而所有厂家在对此次闪屏门的声明中，都明确表示其故障是屏幕厂家在某些批次的产品工艺控制中出现了问题，导致笔记本电脑出现闪屏，更换后即可彻底修复。尽管原因已经清楚了，但其延续时间之长，波及面之广，却令人难于理解。实际上，早在2008年时，闪屏事件就已有少量个案发生；到了2009年，更是出现了群体爆发。厂家的技术部门也迅速将故障原因锁定在LG显示屏上。延续长达两三年的闪屏门，已经让我们很难相信这只是简单的工艺控制问题。我们怀疑，LG显示屏是否在设计上存在重大缺陷，而重新设计所需要花费的巨资及对生产流程的彻底重建，终导致LG在这问题重重的漫长时光里，难以加以改善，让闪屏门的阴霾一直笼罩在笔记本电脑上空。

电池门，索尼“谋杀”了诸多厂家的商誉；闪屏门，LG令这些厂家再受冲击。从表面上看，在这些事件中，笔记本电脑厂商貌似扮演了代人受过的无辜角色。但换位考虑，消费者购买的是品牌笔记本电脑。他们不会，也无法去细究各个部件的生产厂家。厂商在整合这些部件，并贴上自有商标的时候，就必须为整机的所有配件质量负责—不管它出自何处。令人费解的是，即使在这种情况下，厂家依旧继续使用已经证实存在问题的屏幕生产新型号笔记本。甚至连2010年10月发布的新MacBook air系列笔记本上，我们依旧可以见到LG显示屏的身影。这就直接导致了2010年闪屏门的总爆发，而新版MacBook Air，同样难逃其祸。一个并不复杂的工艺控制问题，居然让一家知名企业在长达两三年里都未能及时解决。而屡屡出现问题的LG屏幕，居然还能够让这些知名企业甘冒风险继续使用，这种做法着实令人费解。

实际上，在这个大工业时代，没有一个厂家能够凭一己之力生产出一台完整的电脑或笔记本电脑。因此，当大供货商所提供的部件出问题时，就容易造成行业性灾难，诸多厂家卷入这一事件之中，导致行业性质量事故。这更要求品牌厂商严把质量关，对采购部件进行严格的测试后，再投入生产之中。而在电池门和闪屏门中，品牌厂商的表现却让我们失望。究其原因，是因为在笔记本电脑成品中，液晶面板约占到整机成本的20%左右，而且相对于价格透明的芯片和代工费用，液晶面板还是价格浮动大，利润可观的组件。一位业内笔记本电脑高管在与记者聊天时就曾直言不讳地表示，抄底液晶面板尾单，或者低价吃进闲置液晶面板，就可以在价格竞争中占据绝对优势。这在业内其实已是公开的秘密，也是让厂家“明知山有虎偏向虎山行”的原因。相比几年前液晶面板吃紧的局面，目前的面板产能已大幅提高，随着生产线技术的不断提升，面板切割的损耗率和成本都在逐年下降。面板生产商们现在不仅要及时供货，还要不断发掘即将流行的面板尺寸、比例、分辨率，并提前进行生产线改造和试产，以便在下一波订货潮中获得先机。而一些富裕产能和试产面板需要在合适的时候进行清货，这些清货面板并非一定存在瑕疵，很可能还是优级，只是质检不及订货产品严格。笔记本电脑制造商只需多进行一些抽样检测，批次瑕疵完全可以杜绝，并且批次瑕疵是可以要求面板厂返厂维修的。“笔记本电脑厂商并非不知道这些道理，只是大批量抽样检测和清理瑕疵面板会耽误下厂时间，延迟产品上市窗口。而且笔记本电脑制造商也存在侥幸心理，少量的瑕疵更愿意通过后期售后来解决。”一位长期从事售后服务的笔记本电脑从业人员道出了其中的秘密，“对绝大多数消费者来说，除非短期内涌现出大量投诉，用户并不会将质量和设计缺陷相对应，对整个产品体系也不会造成大的影响。”或许，这就是这些年来，笔记本电脑领域“门”事件不断的原因吧。